1. Abrangencia desta politica
Esta politica se aplica ao uso de todo o sistema Agenciamo CRM, incluindo modulos administrativos, area do cliente, paginas publicas de agendamento, fluxo comercial, atendimento por canais integrados, historicos operacionais e funcionalidades contratadas por cada empresa usuaria da plataforma.
Como o Agenciamo opera em modelo white label e multi-tenant, cada empresa contratante e responsavel pelos dados inseridos em seu ambiente. Nesses cenarios, a empresa contratante atua, em regra, como controladora dos dados de seus clientes, e o Agenciamo atua como plataforma e operadora do tratamento, observadas as configuracoes e instrucoes definidas por essa contratante.
2. Quais dados podem ser tratados
- dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail e informacoes de identificacao informadas pelo titular;
- dados de relacionamento comercial, como lead, historico de contato, comentarios, etapas do fluxo e interesses registrados;
- dados de agendamento, como imovel de interesse, data, horario, corretor, status e historico da visita;
- dados de comunicacao, incluindo mensagens trocadas em canais integrados, como WhatsApp, quando essa funcionalidade estiver habilitada;
- dados tecnicos e de seguranca, como IP, sessao, navegador, logs de auditoria e rastros necessarios para autenticacao e protecao da conta.
3. Finalidades do tratamento
- viabilizar o cadastro, autenticacao e uso do sistema por administradores, equipes e clientes;
- organizar leads, contatos, negocios, atendimentos e etapas do funil comercial;
- processar agendamentos, remarcacoes, confirmacoes e comunicacoes relacionadas a visitas;
- registrar interacoes, comentarios, logs e historicos necessarios para operacao, suporte e auditoria;
- cumprir obrigacoes legais, regulatórias e de seguranca aplicaveis ao servico.
4. Bases legais
O tratamento de dados pode ocorrer com base em diferentes fundamentos previstos na LGPD, conforme o contexto, como execucao de contrato, exercicio regular de direitos, cumprimento de obrigacao legal, legitimo interesse para operacao segura do CRM e, quando aplicavel, consentimento do titular.
5. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessario para a prestacao do servico, observando controles tecnicos e contratuais adequados, incluindo:
- a empresa contratante responsavel pelo ambiente em que o titular esta sendo atendido;
- provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, autenticacao e seguranca;
- plataformas de comunicacao e mensageria integradas ao sistema, quando ativadas pela contratante;
- autoridades publicas ou judiciais, quando houver obrigacao legal ou determinacao valida.
6. Retencao e eliminacao
Os dados sao mantidos pelo periodo necessario para atender as finalidades desta politica, aos contratos celebrados, a exigencias legais e ao historico operacional legitimo da empresa contratante. Encerrada a necessidade de uso, os dados podem ser excluidos, anonimizados ou mantidos em formato restrito quando a lei exigir conservacao adicional.
7. Seguranca da informacao
O Agenciamo adota medidas tecnicas e administrativas voltadas a reduzir riscos de acesso indevido, perda, alteracao ou divulgacao nao autorizada. Isso inclui, entre outros pontos, segregacao de ambientes por empresa, controle de sessao, trilhas de auditoria, restricoes de acesso e cuidados com integridade de dados.
8. Cookies, sessoes e registros tecnicos
O sistema pode utilizar cookies tecnicos, identificadores de sessao e registros de navegador estritamente necessarios para login, navegacao segura, protecao contra abuso, continuidade de operacao e melhor experiencia de uso. Esses recursos nao sao utilizados para finalidades incompativeis com a prestacao do servico.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmacao da existencia de tratamento, acesso, correcao, anonimizacao, bloqueio, eliminacao, portabilidade, informacoes sobre compartilhamento e revisao de tratamentos realizados com fundamento legal aplicavel.
Como os dados podem estar vinculados a uma empresa contratante especifica, a solicitacao deve ser direcionada preferencialmente a essa empresa, que podera acionar o Agenciamo para suporte operacional quando necessario.
10. Contato sobre privacidade
Solicitacoes relacionadas a privacidade, protecao de dados e exercicio de direitos devem ser encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela empresa responsavel pelo seu relacionamento comercial ou pelo ambiente contratado.